BUREAUCRATIE

Winnaars van Het Grote BureaucratieVakantieboek

‘ZO ZIJN DE REGELS, MENEER’

Wat is jouw ervaring met bureaucratie? Dat vroegen we onze lezers vanwege het verschijnen van Het Grote BureaucratieVakantieboek. Genoeg onnodige regeltjes in ons land, blijkt uit de inzendingen. Dit zijn de drie winnende verhalen!

DUBBEL WERK

Dat een rijbewijs verlengen voor problemen kan zorgen, kennen we al van de chaos bij het CBR. Maar ook iets eenvoudigs als het papiertje afhalen op het gemeentehuis, kan omslachtig zijn, schrijft Ans van de Wiel. In haar gemeente moet alles digitaal worden geregeld. Liever pakt Ans de telefoon, maar dat kan niet. Ze mailt de gemeente en plant een afspraak voor het afhalen van haar identiteitsbewijs. Om half twee kan ze op het gemeentehuis terecht, krijgt ze als antwoord. Ze maakt direct hierna ook een afspraak voor het verlengen van haar rijbewijs, ook via mail. Maar daarvoor kan ze pas om half drie terecht. ‘Wat raar, dacht ik, waar blijf ik dan dat uur tussen de afspraken?’

Ans vindt dat onpraktisch en pakt dan toch de telefoon en belt de gemeente. Ze legt alles uit, dat ze twee afspraken heeft bij hetzelfde loket, maar dat er een uur tussen zit. Geen probleem, reageert de ambtenaar, en zet de twee afspraken direct achter elkaar. Ans is daar content mee, maar toch knaagt het. ‘Eerst moet je alles per mail doen, want bellen mag niet, en blijken de afspraken niet goed te plannen. Maar als je naderhand dan toch belt, is het opeens wel makkelijk te regelen. Dat is toch dubbel werk en onnodig bureaucratisch?’

‘IK BEN NEDERLANDER, MAAR VOOR DE GEMEENTE BEN IK IMMIGRANT’

ZO ZIJN DE REGELS

Tom van der Kooi heeft ook met overheidsbureaucratie te maken, schrijf hij de redactie. Twee jaar geleden moet ook hij z’n rijbewijs verlengen en vraagt daarvoor bij de gemeente zijn gegevens op uit de Basisregistratie Personen (BRP). ‘Tot mijn stomme verbazing bleek daaruit dat ik ben geïmmigreerd en te boek sta als ‘immigrant’.’

Het wordt Tom snel duidelijk waar dat door komt. ‘Ik ben in Nederland geboren uit Hollandse ouders, maar heb als kind drie jaar in Nieuw-Guinea gewoond, waar m’n vader een baan had. Bij terugkomst ben ik in de basisregistratie geregistreerd als immigrant.’ Heel gebruikelijk in de jaren vijftig, vertelt de gemeente aan Tom. ‘Zeer absurd, want Nieuw-Guinea was een overzees gebiedsdeel, dus toentertijd grondgebied van Nederland. Maar door de ambtelijke bureaucratie beschouwd als ‘buitenland’. Dus als je terugkeerde was je plotseling immigrant.’

Tom verzoekt de gemeente de registratie als immigrant uit de BRP te schrappen. Onmogelijk, in de BRP kan niks gewijzigd worden, want ‘zo zijn de regels, meneer’. Een gevalletje van ‘dubbele bureaucratie’, vindt Tom: eerst onterecht genoteerd worden als immigrant en vervolgens de onmogelijkheid om dit te wijzigen.

‘EEN TRAPLIFT? NEE, VERHUIS MAAR NAAR EEN GELIJKVLOERSE WONING’

GA MAAR VERHUIZEN

Dat de zorg ten onder dreigt te gaat aan protocollen en onnodige administratie, is nagenoeg bekend. Maar dat elke gemeente de regeltjes ook nog ‘s anders toepast, werd André Lauwen onlangs pijnlijk duidelijk. ‘Het traplopen is bij ons een probleem aan het worden, dus vroegen we via de Wmo een traplift aan’, schrijft André. ‘Een keukentafelgesprek met een ambtenares van onze gemeente volgde. Ter plaatse werd ons verzoek afgewezen, met daarbij het ‘gratis’ advies: verhuis maar naar een gelijkvloerse woning. Maar deze stap zou een verdubbeling van de huurkosten betekenen, onbetaalbaar.’

Over de afwijzing van de traplift spreekt André met een vriend, die hem een heel andere ervaring met de Wmo vertelde. ‘Zijn moeder, net als ik tachtig jaar, had zes weken na de Wmo-aanvraag wél een traplift in huis. Zij woont slechts zes kilometer verderop, maar valt onder de Wmo-regels van een andere gemeente.’ Niet ok, vindt André. ‘Het lijkt me eerlijker de toekenningsnormen van de Wmo-voorzieningen landelijk te laten bepalen, zodat dit soort willekeur is uitgesloten.’

‘Ja maar meneer ik doe ook maar mijn werk’, Het Grote BureaucratieVakantieBoek 2020 is te bestellen via www.jacsplinter.nl, prijs € 19,95