KADERLID IN BEELD

‘DEZE TIJD LEIDT TOT VEEL VRAGEN’

Tekst Bart Speleers Beeld Marc Driessen

Als Contactpersoon Senioren belt Joke Dubelaar (69) FNV-leden die bijna met pensioen gaan. In de coronacrisis krijgt ze meer en andere vragen dan normaal.

Een paar maanden voordat FNV-leden hun AOW-gerechtigde leeftijd bereiken, krijgen ze een telefoontje van een Contactpersoon Senioren (CPS’er). Dit kaderlid van FNV Senioren geeft dan informatie en tips over de AOW-aanvraag, belastingen en dienstverlening van de FNV voor gepensioneerde leden.

BELASTINGSERVICE

Joke Dubelaar is CPS’er en belt maandelijks ongeveer vijftien leden, ook nu in de coronacrisis. ‘Mensen hebben andere vragen dan voor de crisis. Ze willen bijvoorbeeld weten wanneer ze weer bij Belastingservice FNV terechtkunnen met hun belastingaangifte. Veel leden steunen op de service, merk ik, omdat ze moeite hebben met de aangifte of zelf geen computer hebben. Dat gaat me aan het hart, hoor.’

PENSIOENEN

Joke krijgt ook veel vragen over pensioenen. ‘Leden willen weten of de crisis leidt tot kortingen en hoe het verder moet met het pensioenakkoord. Ik heb niet overal het antwoord op, dus ik stuur soms mensen door naar een deskundige van de FNV.’

VRIJWILLIGERSWERK

Zes jaar geleden ging Joke, die toen manager productontwikkeling bij Nestlé was, zelf met pensioen. ‘Ik had een intensieve baan, die mij steeds zwaarder viel. Daarom ben ik eerder gestopt met werken. De overgang van betaald werk naar gepensioneerde was best groot. Hoe kan ik me nuttig maken, vroeg ik me af. Ik ben toen vrijwilliger geworden bij natuurorganisaties, waar ik met een groep anderen de natuur intrek voor onderhoud. Dat mis ik deze coronatijd wel.’

FIJNE GESPREKKEN

En ze werd dus Contactpersoon Senioren, vrijwilligerswerk dat ze nu al vijf jaar met plezier doet. ‘Aan de telefoon heb ik meestal fijne gesprekken. Ik beantwoord niet alleen vragen, maar bied ook een luisterend oor. Laatst had ik een mevrouw aan de lijn, van wie de man net was overleden. Een triest verhaal, maar de weduwe zei dat ze het fijn vond dat iemand naar haar luisterde.’